Chính sách yêu cầu dịch vụ, thay đổi và hoàn tiền
Giải thích rõ trạng thái inquiry-only và thời điểm chính sách của đối tác bắt đầu áp dụng.
Cập nhật ngày 22/09/2026Gửi yêu cầu không phải booking
Website chỉ tiếp nhận lead. Thông báo thành công và Lead ID nghĩa là yêu cầu đã được chuyển tới MMM Ltd; chưa có chỗ được giữ, chưa có vé được phát hành và chưa có khoản thanh toán nào được thu.
Xác nhận và thanh toán
MMM Ltd sẽ kiểm tra giá, lịch, chỗ trống và điều kiện với đối tác. Chỉ khi khách nhận thông tin xác nhận riêng và hoàn thành bước thanh toán được thống nhất thì giao dịch mới có thể hình thành. Website hiện không xử lý payment hoặc deposit.
Hủy, đổi và hoàn tiền
Vì website chưa thu tiền hoặc xác nhận booking nên không có khoản tiền nào để website hoàn lại. Trước khi khách thanh toán qua kênh được xác nhận, MMM Ltd phải cung cấp chính sách hủy/đổi/hoàn tiền chung của MMM Ltd để khách đọc và đồng ý. Không áp dụng một chính sách riêng theo tên từng điểm đến hoặc đối tác trên website.
Thời tiết, an toàn và thay đổi vận hành
Giờ chạy, tuyến và hoạt động biển có thể đổi hoặc dừng vì thời tiết, quy định vùng nước, an toàn hay quyết định vận hành. Phương án đổi lịch hoặc hoàn tiền, nếu có giao dịch, thực hiện theo chính sách MMM Ltd đã cung cấp và được khách đồng ý trước thanh toán.
Hỗ trợ
Khi liên hệ về một yêu cầu, hãy cung cấp Lead ID. Trường hợp hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến dịch vụ, gọi hoặc nhắn Zalo MMM Ltd tại 0345 328 139; nếu có nguy cơ trực tiếp đến an toàn, hãy liên hệ cơ quan chức năng và đơn vị vận hành tại hiện trường trước.